Gestiona peticiones, quejas y reclamos con trazabilidad completa.
Bandeja por dependencia, estados y medición de tiempos de respuesta.
Las solicitudes se diluyen entre bandejas.
Nadie sabe a quién le toca responder.
No se miden tiempos de atención.
Difícil demostrar respuesta institucional.
Elementos gráficos reales de Master Academic para este módulo.
La familia crea la PQR
Cae en la dependencia
Responsable atiende
Se comunica el resultado
Se registra y archiva
Responsable claro.
Nuevo, en proceso, resuelto.
Medición de atención.
Subtipos útiles.
Seguimiento para el solicitante.
Evidencia de servicio.
Agenda una sesión de 30 minutos con un asesor de Master Academic.
Solicitar demostración